【常見問題FAQ】伯公仔｜常見疑問與處理方式
整理玩家最常遇到的狀況，依主題快速對照。若仍不確定，請私訊官方LINE。
先釐清下列常見誤會
官網所標示之價格皆含稅不含運。
我們不鼓吹代理代墊款項，因此 補款通知 ≠ 商品立刻出貨。
補款通知時間點：工作室通知我們補款後，我們會同步通知玩家。
部分工作室收款後仍需依實際出貨排程安排，請以工作室通知為主。

一、預購／付款相關
Q1｜預購流程是什麼？訂金單／全款單差在哪？
  • 預購流程：下單後 → 等工作室截單 → 工作室製作 → 製作完成後通知補款 → 發貨。
  • 一般製作時間多為 結單後 3～6 個月（依工作室安排為準）。
  • 訂金單：製作完成後通知補尾款，補款完成後等待發貨；商品到貨時付運費（到付為主）。
  • 全款單：省去補尾款步驟，製作完成後進入出貨排程；商品到貨時付運費（到付為主）。
  • 若訂單顯示需 運費先匯：出貨通知會提供運費匯款帳號與金額，請依通知為準。
Q2｜商品價格是否含運？
  • 本站商品價格均含稅但 不含運費，官網標示之金額為商品本身之售價，如有含運優惠將於商品頁面中特別註明。
Q3｜我要開統編發票（公司戶）要怎麼設定？
  • 如需開立統編發票，請至「個人資訊」的「發票欄位」選擇 三聯發票 並填寫統編資訊。
Q4｜沒有填到匯款末5碼怎麼辦？
  • 請回到訂單查詢，按下「前往付款」，往下即可看到回填末5碼的地方。
提醒：銀行匯款需回填「匯款帳號末5碼＋匯款日期」。
Q5｜我匯款了訂單還沒核帳怎麼辦？（詳見：付款與補款）
  • 銀行匯款需回填「匯款帳號末5碼＋匯款日期」，未回填將無法核帳。
  • 請勿回填伯公仔的帳號末5碼。
  • 其他支付方式系統會自動核帳。

二、出貨進度／等待時間
Q6｜我補款了，為什麼商品還沒發出？（詳見：出貨進度說明）
  • 補款通知 ≠ 立刻出貨。補款後仍需等待：工作室安排發貨 → 運送至集運倉 → 海運與清關。
  • 我們待集運倉端 產生新竹物流單號與運費 後，才會寄出貨通知（Mail）。
  • 補款後若超過 兩個禮拜 仍未收到出貨通知，可私訊官方LINE協助確認。
Q7｜補款後會經過哪些流程？（詳見：出貨進度說明）
  • 出貨通知會在集運倉端產生新竹物流 單號 與 運費 後寄出。
  • 尚未收到出貨通知，通常代表仍在 工作室／集運倉 作業中。
Q8｜商品頁的預計出貨時間，可以問進度嗎？（詳見：出貨進度說明）
  • 預計出貨時間為工作室預估，供參考，實際仍以工作室通知為主。
  • 建議未超過預計出貨時間先耐心等待；超過後再私訊我們協助向工作室詢問。
Q9｜我看到別人（陸體）先拿到了，我的海外怎麼還沒到？（詳見：出貨進度說明）
  • 部分商品工作室會先安排中國大陸 試運損，確認沒問題後才開始發海外。
  • 因此陸體可能會比海外更早到貨，屬正常情況。
Q10｜商品什麼時候結單？（詳見：截單與加單）
  • 結單多為工作室 當天通知 才會知道，我們無法提前得知。
  • 每天晚上 7 點左右 會在【伯公仔預購群】的重要貼文更新「結單資訊」，需要可加入參考（平常可開勿擾）。
Q11｜官網顯示完售，還能買嗎？（詳見：截單與加單）
  • 完售通常代表已結單或已開始發貨。
  • 可私訊官方LINE協助詢問是否可加單或工作室是否有現貨。
  • 現貨價格通常會比預購價高；加單一般不加價（若優惠期已過可能恢復原價）。

三、運送／EZWAY
Q12｜運費多少？為什麼沒辦法先知道？（詳見：關於運送）
  • 運費為 到付／實支實付，需依實際包裝尺寸與重量計算，因此無法事先提供金額。
  • 若無法到付，請在訂單備註；新玩家請先私訊官方LINE，以便記錄後續運費匯款資訊。
Q13｜7-11店配／直發怎麼看？EZWAY什麼時候處理？（詳見：關於運送）
  • 收到出貨通知後，請以通知中 發出來源 為主；訂單內預設取貨方式請忽略。
  • 出貨通知顯示「7-11 發出」＝ 7-11 店配。
  • 出貨通知顯示「集運倉發出」＝ 直發（新竹物流），需 EZWAY 實名制。
  • 直發件在 未出倉前 物流可能查不到貨況屬正常。
Q14｜EZWAY 需要點「申報相符」嗎？
  • 需要！完成「申報相符」後，海關才會放行讓商品入關。

四、售後處理
Q15｜售後怎麼回報？一定要錄影嗎？（詳見：售後問題）
  • 收到商品後 7 天內 請完成拆檢，並 全程錄影開箱（建議一鏡到底、清楚拍到外箱封條／拆箱／內容物）。
  • 即使暫時沒有要擺放，也建議 先開箱檢查 是否有運損或缺件，避免時間過久導致工作室無件可補。
  • 若因拖太久導致無法補件，此為工作室端「無件可補」之限制，修復師亦無法處理該缺件情況，伯公仔無法負責。
  • 售後回報請提供：訂單編號／工作室名稱／商品名稱；問題部位請 拍照清楚（建議多角度）。
（建議直接複製貼上回報格式）
訂單編號：
工作室名稱：
商品名稱：
問題描述： （附照片／影片連結）

※ 本頁為常見整理；實際仍以工作室最終規範與通知為準。需要協助請私訊官方LINE。