【售後問題】伯公仔｜售後範圍與處理方式
本頁整理售後回報方式、時效與錄影要求、售後範圍／不在範圍、燈組處理、運費與維修費用、補件與修復流程。
重點提醒
請於收到商品後 7天內 完成拆檢並全程錄影（外箱開始一鏡到底）。即使暫時不擺放也建議先檢查，避免拖太久造成 工作室無件可補。

一、售後回報方式
  • 售後請私訊官方LINE回報：訂單編號、工作室名稱、商品名稱。
  • 問題部位需拍照清楚（建議多角度拍攝）。
  • 若為缺件／斷件／運損，建議一併提供：開箱全程錄影截圖、外箱與內包裝照片，以利工作室判定。

二、售後時效與開箱錄影
  • 請玩家於收到商品後 7天內 完成拆檢，並全程錄影開箱；超過時間我司將無法全額支付售後相關費用。
  • 開箱錄影需從外箱開始 一鏡到底，不接受局部錄影（工廠會要求提供）。
  • 即使暫時沒有要擺放，也建議玩家先開箱檢查是否有運損或缺件，並保留相關照片／影片。
關於「拖太久」的重要提醒
・售後補件數量取決於工作室保留的備件。
・若延遲過久，可能出現工作室已無件可補的情況；此類狀況亦非修復師可處理（例如缺件補不回）。
・若因玩家延遲檢查／回報導致後續無法補件，伯公仔將無法負責，敬請理解。
售後不包含外箱／盒況，對箱子完整度有特殊要求者切勿下單。

三、售後範圍說明
  • 在伯公仔購買之商品皆提供售後協助（代購售後問題請查看代購專區）。
  • 可協助項目（依工作室回覆為準）：運損斷件、缺件補件、補件申請與進度追蹤。
  • 量產商品可能存在小瑕疵，我們可協助回饋工作室作為參考，但不代表一定可補件或免費處理。

四、不屬於售後範圍（量產常見瑕疵）
量產品常見瑕疵不在售後範圍內，例如：
塗裝不滿意、漆面不整、小髒汙、溢色、色差、 邊角小損傷、小面積上色不均等。
上述狀況我們仍可協助回饋工作室，但 不保證 可提供補件或免費處理。

五、燈組問題說明
  • 燈組損壞僅能回饋工作室並協助詢問能否補件，通常 無法維修 。
  • 工作室多半會請您把商品運回大陸工廠維修，但往返運費非常昂貴，請玩家自行評估。

六、運費與維修費用（重要）
  • 不管是運損斷件售後、缺件補件、送修復師維修，產生之運送費用均由 買家 負擔。
  • 部分工作室僅吸收大陸段運費，海運段及台灣段運費仍由 買家 負擔，不論售後還是缺件。
  • 伯公仔僅提供 維修費用 ；若斷件非常嚴重需共同負擔維修費用，嚴重與否由修復師判定。（因伯公仔所有業務僅為代購性質）

七、寄修復師注意事項與等待時間
  • 寄給修復師的修復商品請務必包裝保護好；若運送過程造成 二次運損 ，需由買家自行負擔額外修復費用。
  • 交由修復師維修的商品需等待 1～6個月 不等，以修復師排程進度為主。

八、建議自行處理情況
  • 若斷件接回後不明顯或看不出來，建議玩家自行黏回，以減少運費負擔及運送過程運損更多的可能。
  • 若為脫膠情況，自行黏回即可。
  • 黏著工具可使用 N97。

九、補件申請與補件進度
  • 接到買家回報後，會立即向工作室進行補件申請，並協助詢問進度。
  • 補件速度取決於工作室保留售後備件數量與該批次斷件災情狀況，敬請耐心等候。