【關於運送】伯公仔｜運送方式與注意事項
本頁整理運費方式、出貨與配送流程、7-11店配／直發判斷、到貨時效與查詢方式，以及新竹物流常見狀況與處理建議。
重點提醒
運費一律 到付／實支實付，因此 無法事先提供運費金額；收到出貨通知後請以通知內「發出來源」為準，訂單內預設取貨方式請忽略。

一、運費說明（請先看）
  • 運費一律 到付／實支實付，因此 無法事先提供運費金額。
  • 若您所在地或收件方式 無法到付，請先私訊官方LINE，並務必於訂單中備註「無法到付」（以免延誤出貨）。

二、出貨流程說明（重要）
  • 所有商品皆由物流端（新竹物流）直接安排配送，商品 不會經伯公仔之手。
  • 實際配送方式將由新竹物流依商品 包裝大小／重量 安排（包含店配或宅配等），與訂單中預設選項可能不同。

三、7-11 店配／直發判斷方式（以出貨通知為準）
收到出貨通知後，請依通知內容顯示的「發出來源」判斷配送方式：
・顯示「7-11 發出」：代表走 7-11 店配 流程
・顯示「集運倉發出」：代表走 直發 流程，並使用 新竹物流 配送

四、訂單資料填寫（務必完整）
為避免無法建單或配送失敗，請務必於訂單中填寫完整資料：
  • 身分證字號
  • 7-11 店名（或門市資訊）
資料不完整可能導致商品 無法出貨／延誤配送。

五、出貨通知（Mail）
  • 出貨將以 Email 通知，內容包含：發出來源、物流單號與運費資訊。
  • 若出貨通知中顯示為 無法到付 的收件方式，通知內會提供運費匯款帳號。

六、到貨時效與查詢方式（重要）
1）出貨通知顯示「7-11 發出」（7-11 店配）
  • 一般收到出貨通知後 一週內 會收到 7-11 到貨簡訊。
  • 若未收到簡訊，請使用 寄件編號 主動查詢目前貨況，避免商品逾期被退回。
  • 過去曾有少數玩家因收不到到貨簡訊導致商品被退回、需要重寄；重寄需再負擔 65 元 運費。
2）出貨通知顯示「集運倉發出」（直發／新竹物流）
  • 直發商品請先以 EZWAY 顯示「出倉」為準；待新竹物流收件並完成登錄資料後，才可使用單號查詢貨況。
  • 商品在海運過程或尚未出倉登錄前，無法以新竹物流單號查詢，屬正常狀況。
  • 正常情況下，收到通知後 15 天內 可收到商品。
  • 若超過 15 天未收到，請私訊官方LINE客服協助確認（可能遇海關查驗）。
  • 15 天內皆屬正常範圍，實際到貨仍以海運時間與海關清關速度為主，屬不可控因素。

七、新竹物流可能狀況與處理方式（請務必閱讀）
1）已發出的商品想改為「運費先匯」
若商品已發出才要改為「運費先匯」，因新竹物流內部訊息流通較慢，很可能無法即時收到變更訊息。若遇到此情況，您可選擇：
○ 告知司機大哥並拒收，請物流退回後再重送；並請您官方LINE聯繫我們協助處理。
○ 先收下商品，並向司機大哥 索取／保留簽收單 ；再由您官方LINE聯繫我們，我們會請集運倉協助處理「重複收運費」的退款事宜。

2）同一批商品「不同單號重複收款」
新竹物流可能出現：同一批商品、不同物流單號，每一個單號都重複收款的狀況。請以 伯公仔出貨通知內的運費金額 為主。 若司機收取金額與出貨通知金額不同，建議處理方式同上：
○ 拒收退回重送，並官方LINE聯繫我們。
○ 收下後 索取簽收單 ，再官方LINE聯繫我們協助處理。

3）同一批商品不同物流編號，可能分批送達
  • 同一批商品若出現不同物流編號，不一定會同時送達，可能會因清關狀況不同而分開清關／分批配送，屬正常情況。
  • 若在出貨通知後 15 天內 仍未收到，再請私訊官方LINE協助確認；15 天內多屬正常範圍。

八、EZWAY 註冊與下載（直發海外商品需要）
以下為 EZWAY 相關資訊（直發海外商品需要）：